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  • 软件开发理想的可用性和用户体验指标

  • 发表时间:2022-12-27 23:10:00  作者:admin  阅读资数:28
  • 一旦软件开发完成,软件的 KPI 就不会停止。他们继续发布产品以记录用户与软件的交互;这些软件指标非常主观,因为它们取决于客户的输入和反馈。

    客户努力得分

    客户努力得分,或 CES,是从 1 到 7 的范围。它计算软件使其与其创建的业务交互的难易程度。

    计算包括客户交易、向支持团队报告问题以及通过软件与企业联系的其他方法。它是准确了解消费者对产品可用性的感受的强大工具。

    客户满意度评分

    客户满意度得分或 CSAT 使用 1 到 5 的等级。使用此软件开发 KPI,可以衡量消费者对产品的满意度。评级基于客户对软件的体验。

    CSAT 必须发送给购买或正在使用该软件的客户。在查看该软件在消费者中的排名时,这是另一个非常宝贵的工具。

    净推荐值

    净推荐值或 NPS 的值介于 -100 和 100 之间。此指标可了解客户向朋友、家人和可能与之互动的其他人推荐该软件的可能性。

    NPS 可用于考虑与企业软件相关的消费者忠诚度和长期客户满意度。

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