软件开发理想的可用性和用户体验指标

一旦软件开发完成，软件的 KPI 就不会停止。他们继续发布产品以记录用户与软件的交互；这些软件指标非常主观，因为它们取决于客户的输入和反馈。

客户努力得分

客户努力得分，或 CES，是从 1 到 7 的范围。它计算软件使其与其创建的业务交互的难易程度。

计算包括客户交易、向支持团队报告问题以及通过软件与企业联系的其他方法。它是准确了解消费者对产品可用性的感受的强大工具。

客户满意度评分

客户满意度得分或 CSAT 使用 1 到 5 的等级。使用此软件开发 KPI，可以衡量消费者对产品的满意度。评级基于客户对软件的体验。

CSAT 必须发送给购买或正在使用该软件的客户。在查看该软件在消费者中的排名时，这是另一个非常宝贵的工具。

净推荐值

净推荐值或 NPS 的值介于 -100 和 100 之间。此指标可了解客户向朋友、家人和可能与之互动的其他人推荐该软件的可能性。

NPS 可用于考虑与企业软件相关的消费者忠诚度和长期客户满意度。