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  • 当谷歌上有您企业的恶意评轮时应该如何处理

  • 发表时间:2022-12-14 00:36:00  作者:admin  阅读资数:47
  • 您可能正在努力工作以吸引流量,并且增加转换在您的业务中。但有时,客户可能会觉得您没有提供他们想要的最佳服务。

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    而有些客户甚至是你的竟争对手,他们或故意最终留下负面评论,比如一星和长期不受欢迎的评论。以下是您应该如何处理这种情况的不同方法:

    1.回复评论

    回复负面评论表明您接受客户的意见并承认自己的错误。回答负面评论时不要粗鲁。您最终可能会损害您的企业声誉。

    要专业并诚实地道歉。如果潜在客户遇到响应,它可能会说服他们要求您提供服务。

    在“Google 我的商家”中,登录您的帐户,然后点击您的个人资料。确定评论以发布您的回复并单击回复。

    2.要求客户删除评论。

    您可以使用电子邮件等私人平台礼貌地要求客户删除评论。在要求客户删除评论之前,您需要回复负面评论。 

    如果他们回复了您的评论,您可以要求他们删除负面评论。对客户要有耐心,不要使用苛刻的话。请记住将对话设为离线。 

    3. 承担责任

    您是否遇到过“客户永远是对的”这句话?承认你的错误并承诺提供更好的服务。您不想因为差评而蒙受损失或失去潜在客户。

    你可能并不总是对的,接受应该是第一步。 

    4.跟进客户。

    例如,您是一家 B2C 企业。您的一位客户对您的服务感到失望。客户在 Google 上发布了关于您的业务的差评。 

    最好的解决方案是回复评论,然后跟进客户。您也可以从您的业务调整问题。为了让客户满意,您可以重新邀请他们回来并要求给予正面评价。

    如何要求审查

    拥有尽可能多的四星级或五星级评论可以提高您的业务的可信度和知名度。大多数客户会查看评论并决定要采取的行动。

    如果您希望客户留下评论,可以通过多种方式请求评论。这些是:

    1. 创建客户评论电子邮件模板。例如,如果您从事 B2C 业务,您可以在交易成功后发送个性化电子邮件。 
    2. 您可以创建一个带有 Google 评论链接的弹出窗口。它使客户可以轻松留下评论。Google 链接生成器工具的一个示例是白色火花.
    3. 征求忠实客户的评论。如果您注意到满意的客户,您可以以合理的方式要求他们进行评论。您不想通过要求评论的消息关闭它们。